作为一名邮政集散国际物流处理中心的员工，笔者在工作中经常会遇到国际物流邮件中的某一件货物被退回的情况。如近日从某省发往新疆地区的一票5件邮件，到客户王某签收邮件时，只收到了4件货物，另外一件货物迟迟未能收到，客户提出拒收。这不仅影响了邮政国际物流信息签收反馈率和配送及时率，而且造成了客户的不满。事后经查询，此货物从省外退回了收寄局。那么发出去的国际物流邮件为什么会被退回来呢？笔者通过一段时间的留心观察，发现邮件被退回主要有以下五个方面的原因。  
　　
　  一是收寄局未严格执行邮政集散国际物流邮件处理办法和相关规定。如在邮件收寄时未严格验视货物，客户封装货物时未执行眼同封装，致使客户发寄的有些日用化妆品、腐蚀性强、易燃易爆或刀具等禁限寄物品在安检时予以退回。再如国际物流营业窗口在为客户办理业务时，没有尽到向客户提示的义务，出现一些国际物流邮件由于外包装纸箱或丝袋不结实，在运输中破损，使邮件重量短缺，加上货物包装上未写明收件人名址，中转局只能按退货处理的情况。

二是收寄局信息录入有误。如信息封发名址不符，网上信息与实物信息不一致，这样的邮件一旦发到省级集散邮件中心，经过检测属于不合格国际物流邮件，便按退货处理。

三是收寄局在收寄邮件后，收寄发运局只做了邮件信息录入或进行了配发，却没有封发，信息未能与货物同步，货物发了出去，造成信息与实物不一致。致使下一环节无法进行接收信息、信息扫描、接收下载信息和发运等工作，造成邮件积压或被退回。

四是收寄局发运货物时，国际物流标签粘贴不规范造成国际物流邮件信息无法扫描或追加。邮件在中转环节又未及时补打粘贴国际物流标签，使货物即使流转到下一环节也无法发运。就如文章开头提到的一票5件货物，其中有1件货物的国际物流标签脱落，在无法确认补打国际物流标签的情况下，邮件只能被批注无信息，退回收寄局。

五是收寄局发运国际物流邮件除按日常的邮件业务处理规则办法执行外，对于一些临时性的规定也要照章执行。如去年规定的发往新疆、西藏等地的国际物流邮件，除在国际物流详情单上填写收件人的身份证号码外，还需要加盖收寄局的安检戳记，方可进行发寄，否则都视为不合格邮件，一律予以退回，重新发运。

从以上事例和发生退货的原因不难看出，做任何事情都要细心。国际物流邮件收寄和发运也是这样，邮政速递国际物流员工要不断自我培训，努力学习新业务、新知识、新规章。在实际工作只有对客户发寄的邮件负责到底，保质、保量、保安全，才能不违背邮政“迅速、准确、安全、方便”的服务宗旨，避免邮件被退回事件的发生，更好地维护邮政速递国际物流的信誉。（Romon）