新电商时代，物流作为电商企业的核心竞争力之一，关系着企业的成本、效率和用户体验。对于达到一定规模和量级的企业而言，仓储物流的运营能力和质量决定了一个电商企业能做多大、走多远。亚马逊不仅是一家全球领先的电商企业，它还是业内公认的、全球最高效的物流公司。

亚马逊在业内率先使用了大数据、人工智能和云技术进行仓储物流的管理。其强大之处在于：它把运营中心打造成了全世界最灵活的商品运输网络，通过强大的智能系统和云技术将全球所有仓库联系在一起，可以做到快速响应，同时确保精细化的运营。

2016年8月18日，《商学院》杂志经理人社区&中国经营者俱乐部的会员们来到了亚马逊北京运营中心，一起参观亚马逊神奇的库房、智慧的物流，并与亚马逊全球物流中国的高管探讨新电商时代如何构建企业的竞争力。

电商产业升级亟待高效物流

亚马逊全球物流中国商务副总裁李卓生介绍，中国电子商务及跨境电商正在蓬勃发展，2015年，中国电子商务交易增长36.5%，跨境电商交易增长28.6%。跨境电商增长尤为强劲，亚马逊中国自2014年底开通亚马逊“海外购”商店以来，中国消费者购买亚马逊海外站点商品的跨境直邮订单总量超过1000万单。这也推动了快递行业的飞速增长，来自国家邮政局的数据显示，2015年全国快递业务量为206亿件，预计2016年将达到275亿件。

看起来，中国电商产业一片生机勃勃的样子，但与高速增长的市场需求形成反差的是中国的综合物流质量不高。世界银行发布的《2016联接以竞争：全球经济中的贸易物流》报告根据供应链绩效多项指标，包括基础设施、服务质量、运输可靠性、边境清关效率等，对160个国家进行排名，中国的物流绩效仅列第27名。

李卓生认为，中国的企业物流有六大痛点：网络覆盖散、跨境能力不足、时效无保证、库存管理弱、运营成本高以及服务体验差。物流痛点已经成为制约中国电子商务蓬勃发展的壁垒，因此电商产业升级亟待更高效的物流支撑，各家电商企业都纷纷采用大数据物流，提升物流竞争力。

什么是真正的大数据智能物流?仅仅有了网络能力和自动化设备，并不代表就做到了大数据智能物流，“真正强大的是背后的高科技运营系统和管理体系，”李卓生这样解读：“亚马逊基于云技术的智能仓储运营网络和世界级的运营系统，具备强大的数据运算和分析能力，以及与不同系统的兼容性、灵活的对接能力，使物流运营更精确、更高效、更优化。”

亚马逊正在将这种技术能力用于自己的物流体系，为消费者带来良好的购物体验，也把这种能力外化成“亚马逊物流+”服务，为中国企业提供全方位的仓储物流解决方案。

去亚马逊神奇的仓库探寻科技的秘密

如果在亚马逊运营中心的货架上看到洗发水和杯子在一起，不要奇怪，这是亚马逊独特的“随机上架、见缝插针”的摆放制度——所有的“百货”都按照节省空间的原则随机摆放，同类商品有可能分散在不同的货架上。这样，不仅提高了货物上架的效率，还能够最大限度地利用存储空间。

摆放“随机而不随意”，依赖的就是亚马逊强大的数据系统和Cubi Scan测量仪。Cubi Scan的底盘是一个称重的电子秤，上面伸出三条手臂一样的卡尺，分别测量长、宽、高。每件新商品第一次进门前，都要通过Cubi Scan留下各种参数，进入系统。数据系统清楚地记录着货架的利用率，哪里还有多余的空间，结合商品的物理参数为员工自动推荐上货区域。

系统会根据员工的每一步操作以及货架上是否有空间自动计算出行走路线，指引员工进行上架的操作。这样做的好处是，系统可以通过大数据快速计算出拣货的最短路径，优化拣货效率。亚马逊先进的系统还会在高峰期根据所有商品尺寸进行最优的货架设计，并自动发出整理货位的任务，释放每一寸空闲的存储空间。

这也正是亚马逊全球物流中国供应链运营项目总监田志欣在分享时提到的亚马逊供应链 “神机妙算”的能力。田志欣介绍，通过分析季节性、销售数据、价格、促销、客户点击、客户评价、销售配对、区域、天气预报数据等信息，亚马逊的供应链系统能够实现对千万级SKU 365天单日销量的智慧预测。

通常，在客户浏览订单时，亚马逊的系统会自动运算出几百种可能的交付路径，并以毫秒级速度为客户计算最快的交付时间。订单下达后，亚马逊先进的系统会通过复杂的模型计算推荐最优的交付方案。为了能够精准配送，亚马逊可以做到经纬度级别定义客户的收货地址，并根据快递员的配送时效与效率等各种因素，推荐最合理的快递员数量与路线规划，从而准确地把包裹分配给对应的快递员予以配送。此外，全程可视化运输系统确保了干线运输过程的安全和准确性，智能配送结合末端自有配送及三方落地配送公司，实现亚马逊“当日达”、“次日达”。

亚马逊数据和系统的优势实现了供应链管理自动化，针对何时采购、采购数量等采购决策问题全程自动化生成，并可根据库存情况进行库存分配、库存调拨、逆向物流等，优化库存管理流程，提高本地库存水平。整个库房运营全部依靠大数据系统智能管理，使亚马逊得以在优化效率的同时，还能达成99.99%以上的库存准确率、100%的准时发货率以及98%以上送达准时率。

外化物流能力，推出“亚马逊物流+”服务

基于20余年的物流服务经验、大数据及云技术和现有的物流体系，亚马逊中国在2015年宣布推出“亚马逊物流+”服务，旨在为中国企业提供全方位的仓储物流解决方案。

亚马逊全球物流中国高级技术产品经理王晓梅介绍，“亚马逊物流+”服务主要包括仓储物流整合方案、仓储运营方案、运输配送方案、跨境物流服务和定制化物流服务。 “亚马逊物流+” 拥有全球标杆的库房运营管理能力，能够实现物流端到端整合服务和全程可视化管理，确保高质量运营。通过“亚马逊物流+”，中国企业可以以更高效、更精准、成本更优化的方式轻松管理其仓储物流体系。

网易考拉已经将其投资最大、规模最大的宁波保税仓交由亚马逊负责运营，通过“亚马逊物流+”为其搭建、设计全流程的运营体系，包括定制化开发系统，规划存储区域，设计运营流程，并提供日常仓储运营和管理。网易考拉此举被外界认为是跨境电商通过升级仓储物流重塑其核心竞争力。

李卓生表示，“亚马逊FBA物流+”希望借助其全球成熟的运营网络布局和20余年仓储物流运营经验，助力更多中国电商企业、传统企业强化物流能力，构建未来竞争力的基础。