1. 使用帝国速运中欧专线服务的包裹可在帝国速运官方网站查询包裹跟踪情况； 2. 目的地国家查询：见服务常见问题； 3. 中欧专线包裹在帝国速运官方公布参考递送时间最大值以外未妥投，可提交帝国速运客服部开查，包裹发出1个月后不接受开查； 4. 中欧专线开查回复期是至少2个月。。

1.增值税（VAT）征收： 每日发给同一收件人包裹的合计申报价值≤15GBP时，免征VAT； 每日发给同一收件人包裹的合计申报价值＞15GBP时，需征收VAT，征收额度为申报价值的20%。例如：合计申报价值为=20GBP时，VAT=20*20%=4GBP。 2.关税征收： 每日发给同一收件人包裹的合计申报价值＞135GBP时，除了要征收VAT外，还有可能产生关税。是否产生关税及产生关税额度视所寄物品与海关相关政策法规而定。 3.温馨提示： 申报价值应以产品实际销售价格为依据，请勿填写产品成本价格,以避免被海关定义为低价值申报产品。

中欧专线一级服务、中欧专线二级服务支持赔偿与保险服务： 购买保险的包裹，收费与赔偿按照“保险服务”条款执行。具体请参考帝国速运“保险服务介绍”http://www.3pl.ne. 备注：海关抽查，天气等其他不可抗拒的因素造成丢失、延误，帝国速运不承担任何责任。

●退件处理方法： 包裹退回帝国速运驻英国办事处，客户对退件有三种处理方式：
1）补发:原运费+手续费用50RMB/票
2）销毁：20RMB/KG+5RMB/件
3）退回深圳：200RMB/KG+50RMB/件
4）请客户在收到帝国速运客服部退件通知10个工作日内提供处理意见，逾时将按销毁予以处理包裹，并收取相关的费用。

禁止运输的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：烟花、爆竹、军火、弹药、照明弹、警示照明弹等；
2.压缩气体：丁烷气打火机燃料、潜水用氧气瓶、露营汽灯、丁烷气、灭火器等；
3.易燃液体：打火机、打火机液体燃料、油漆油料、胶水、易燃香水等；
4.易燃物体：火柴、木炭等；
5.氧化性物质：生氧罐等所需的化学制剂、过氧化物、漂白粉等；
6.有毒物质、放射性物质、传染性物质：农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、细菌等；
7.腐蚀性物质：湿电池、水银、盐酸等；
8.其他禁运危险品：磁性物质、发动机、干冰、锂电池（及带有锂电池的产品）、喷雾器、指甲油、潜水呼吸器等；
● 国家法律、邮政法规和海关条例禁止的物品
● 电池及带电池寄运说明请看下方服务常见问题。