近日，英国包裹及物流服务运营商P2P Mailing发布的研究结果表明，87%的消费者在经历过2次或2次以上的延迟或交付问题后，会选择放弃使用当前的配送供应商，转而投向另外一家。

　　在此过程中，包裹跟踪是消费者购物体验中的重要一环。随着消费者对货物交付地点、时限的要求越来越高，网上零售商不得不及时研究并推出相应的解决方案。

　　网购客户变“挑剔”交付水平成电商取胜关键

　　在英国，消费者网购后，可供选择的配送服务有限。大致可分为两类。一是不提供包裹跟踪服务的基本配送服务；二是提供货物流程查询服务的配送服务，但需要支付额外费用。然而，这种情况已开始改变。零售商及第三方配送服务供应商已经意识到，随着网购的火热发展，消费者的购买力在不断提高，对配送服务也变得越来越“挑剔”，包裹查询逐渐成为寄递服务的“标配”。

　　英国越来越多的网上零售商会向消费者提供“中档”的配送服务，该服务介于上述两项服务之间，既不会像基本快递服务那样无法满足用户需求，也不会像后者一样价格高、速度快，但其亮点在于用户可用低廉的价格享受到包裹跟踪服务。业内人士指出，该服务旨在迎合那些对交付时效要求不高且支付较少费用，又想及时掌握货物到了哪里、何时到达的用户。

　　一些网上零售行业的从业者认为，网上零售商应该继续加快完善新的解决方案，以维护用户。因为包括包裹跟踪查询在内的差异化寄递服务，已成为行业经营者之间拉开差距的关键因素。

　　为了领先竞争对手，一些网络零售商通常会与配送合作伙伴建立良好的合作关系，这有助于他们能更好地从消费者的视角出发，为消费者提供一系列新的、定价合理的配送服务。

　　“中档”配送服务令电商企业、客户各有所获

　　英国时尚零售网站ASOS.com推出“中档”包裹跟踪解决方案，并已将之前发出的约75万件包裹转为带有跟踪功能的服务，颇受用户欢迎。另一家英国网上零售公司Hut的做法也如出一辙，约50万个包裹可享受包裹跟踪服务，同样受到了消费者的好评。

　　零售商数据分析发现，使用包裹跟踪功能的“中档”配送服务的消费者主要有两类：一是那些需要“升级”的用户。之前，他们多以使用基本配送服务为主，即使很青睐包裹跟踪服务，但还是会因需要额外支付费用而放弃。二是需要“降级”的用户。他们之前为快递服务支付额外费用，只为能享受包裹跟踪服务。现在，他们无需再支付这一费用，“中档”配送服务完全可满足他们追踪包裹去向的需求。

　　当然，配送选项的选择会受许多因素的影响，包括产品的类型、价值，以及消费者的特殊偏好等。例如，购买电器产品，消费者往往会选择带有包裹跟踪功能的配送服务。如今，网上零售商越来越重视客户的行为习惯和需求，并相应地调整配送解决方案。