10月19日,eBay与英国百货零售商Argos签署了进一步合作条款,将扩大代收货服务和线上下单、线下提货服务,战略入局O2O。
　　今年恰逢eBay成立20周年,公司从拍卖一只坏掉的激光笔起步,成长为现在的在线零售巨头,这与其敏锐的商业嗅觉紧密相关。
　　eBay的竞争力是什么?怎样看待中国市场?未来又有怎样的布局?近日,中国邮政快递报专访了eBay全球物流高级总监张康。
　　中国的重要性无与伦比
　　跨境电商一直是eBay的“重头戏”。
　　去年eBay的交易额达到830亿美元,售出超过20亿件商品。其中,eBay跨境业务占全球总业务的22%。“在eBay全球一千个最高销售额的卖家名单中,中国卖家占了25%。就销售量而言,中国卖家居eBay的前五大市场。”张康毫不讳言,“中国在eBay全球跨境贸易版图上有着无与伦比的地位。”
　　早在2003年,eBay就进入中国,并为中国市场带来了全球领先的电子商务经验。“eBay降低了中国企业,特别是中小企业进行跨境贸易的门槛,为他们提供了一个更具成本效益、能直面全球买家的国际化平台。”张康如是说。
　　“商务3.0时代”开启了线上和线下交易、本地和全球市场互相渗透、融合发展的新趋势。在张康看来,在这一趋势下,中国跨境电商零售出口也正经历着可喜的“转型”。一是渠道转型。一批传统贸易企业从线下转型线上、从单纯的国内生产销售转做对外贸易将成为中国零售出口的新生力量。二是产品转型。eBay上一些成功卖家逐步开始打造自有品牌,尝试向供应链上下游发展,拓展经营品类。三是服务转型。随着消费者对跨境购物体验要求的不断提升,中国跨境电商也在到货速度、物流稳定性等方面逐步提高服务能力。四是物流转型。很多大卖家已开始通过布局海外仓实现本地发货。而2015年,随着海外仓对产品竞争力和运营效率提升的作用越来越突出,这一趋势也会越来越明显。
　　未来几年,eBay中国将如何布局中国业务?张康介绍说,首先要继续支持现有卖家的成长;其次要配合全球发展的趋势,让活跃买家数量在两三年内翻一番,同时做好买家支持和跟进服务;最后就是帮助中国卖家拓展新兴国家市场的业务。
　　张康表示,今后几年,库存的集中化管理、高效的多式联运、依托交易平台的整合型物流平台建设,以及针对电子商务定制的各国海关的进出口政策等,都将是中国跨境电商零售出口业必须面对的课题。eBay中国将继续帮助中国卖家打通跨境贸易的各个环节,将产品销售到全球市场。
　　海外仓将改变跨境电商物流生态
　　物流一直是跨境电商的痛点之一。eBay如何解决这一痛点?张康称,eBay并不会构建自己的物流体系,而会针对eBay卖家的特点及需求联合第三方合作伙伴来优化物流服务体系。
　　2005年,大中华区就有eBay卖家开始使用海外仓。自2013年以来,eBay选择知名跨境物流服务商万邑通作为战略合作伙伴,针对中国卖家推出了澳大利亚、美国、英国、德国四大海外仓服务,为卖家提供包括贸易代理、国际物流管理、国内外仓储管理、金融、IT等多项服务。
　　据介绍,目前,四大海外仓处在货量的急剧攀升阶段。张康介绍,未来,eBay与万邑通将继续在欧美成熟市场推进海外仓的扩建,继而延伸至新兴市场,从而更好地支持中国卖家的业务拓展。接下来,双方还将针对物流平台建设、端到端直发服务、海外库存调拨、售后及退运等内容开展进一步合作。
　　在eBay眼中,海外仓的广泛使用将改变跨境电商零售出口产业的物流生态,让原本复杂的跨境运送流程简化为“分拣——投递”两个环节。卖家可通过海外仓储服务享受到一站式的全方位服务,包括国际空海运、海外仓管理和“最后一公里”派送、及时退换货服务。“海外仓将成为以仓储和转运为核心,兼具售后、维修、客服等多种附加功能的跨境零售一体化解决方案的中心,有助于推动整个跨境零售出口业的发展。”张康表示。
　　电商未来都将是移动商务
　　当移动技术正在彻底颠覆传统购物方式,并日渐成为消费者数字化生活的中心时,eBay作出判断:今后所有的电子商务都将是移动商务。
　　eBay一直以来都是移动领域的领军者之一。目前,公司于2008年推出的首款iPhone　App下载量已达到2.79亿。今年20周年庆时,eBay分别在iOS和Android平台推出了全新的eBay　4.0移动应用,引入统一的外观及体验。新应用还增加了“Valet”服务,旨在帮助新手卖家尽快上手,轻松完成拍照、上架、出售、寄递的过程。
　　eBay针对移动APP的服务进行数次创新,借此来提升用户黏度。如强化图片搜索功能,当用户用手机拍下看中的衣服后,就可在eBay上搜索到相应产品,并借助虚拟更衣室对比效果。借助移动的定位功能,通过线上线下的融合,eBay　App可以知道消费者在哪里,寻找何种商品,并随时告知其商品的网上价格及附近的实体零售店是否销售,甚至帮助其下单,并快递上门。为了简化消费者对eBay平台商品的浏览方式,eBay已将图片识别技术加入到eBay　Fashion等应用中。用户上传一张图片,应用即可识别并推荐相似款式、颜色和材质的商品。张康称,图片识别技术将大大促进未来十年无缝连接购物模式的发展。
　　除了移动业务,张康表示,eBay未来的主要发展方向还包括线上线下O2O的融合、大数据技术和全球跨境贸易。