销售和营销团队都负责业务的增长和收入方面，然而，他们中的许多人仍然倾向于像两个对立的团队一样运作。帝国速运15710788677西班牙海外仓，西班牙海外仓换标贴标，西班牙海外仓一件代发

而 smarketing 的目标是帮助将销售和营销团队凝聚成一个团队，这就涉及到持续、有效的沟通。

销售和营销团队学会如何说对方的语言是相当关键的。但是，虽然两个团队都有一些共同的词汇，但当某人抛出一个术语，有可能自己都不清楚是什么意思。

所以我们整理了一份销售术语词汇表，你可以在每次遇到你不熟悉的销售话语时进行参考。

ABC

Always Be Closing. 一种销售策略，基本上说销售代表在整个销售过程中所做的一切，都是为了追求达成交易的唯一目标。意思是，如果销售代表没有完成交易，那么他们所做的一切关于这个机会的工作都是失败的。相比ABC，目前一种比较新的销售方法论是ABH，即 Always Be Helping.

Adoption process 采纳过程

这是 buying process 的另一种说法。潜在的购买者经历的阶段，从了解一个新产品或服务到成为忠实客户或拒绝该产品或服务。潜在购买者可能最终购买/采用该产品或服务，也可能不购买。

AIDA

注意、兴趣、欲望、行动的首字母缩写词，它们是购买漏斗的四个步骤。

B2B

B2B是一个术语，它描述了提供者和客户之间的交易关系，其中提供者是一个企业，而客户是另一个企业。

B2C

B2C是一个描述提供者和客户之间交易关系的术语，其中提供者是企业，客户是个人消费者。

Benefit

消费者所体验到的产品或服务的价值。效益（Benefits）与功能（Features）不同，销售代表应根据由功能支持的效益进行销售。

深刻理解benefit对销售代表或业务员太重要了。

Bad Leads 不良线索

这些销售线索不太可能成为付费客户，也是销售代表最可怕的噩梦，因为它们是在浪费时间。对于大多数营销人员来说，一个严峻的挑战是如何将优质的、高质量的潜在客户与只是在你的网站上闲逛的人区分开来。

BANT

销售中用于潜在客户资质的缩写，代表着 Budget 预算, Authority 权限, Need 需求, Timeline时间周期。它是销售界的一个著名工具，可以帮助你确定潜在客户是否有预算、权力、需求和正确的时间表来购买他们销售的东西。

• B=预算：确定你的潜在客户是否有预算购买你所卖的东西。

• A = 权限：确定你的潜在客户是否对你所销售的东西有预算。决定你的潜在客户是否有权力做出购买决定。N =需求：决定你的潜在客户是否有购买你的东西的预算。

• N = 需求：确定你所销售的产品是否有商业需求。

• T = 时间表：决定实施的时间框架。

Bluebird Sales

“蓝鸟”是指似乎不知从何而来或出乎意料的轻松销售。

Bottom of the Funnel (BOFU) 销售漏斗底部

这是购买过程（buying process）中的一个阶段，就是当潜在客户要变成新客户的时期，非常接近购买。

Buyer Behavior 买家行为

消费者识别、考虑和选择产品和服务的方式。买家行为往往受到消费者的需求、欲望、愿望、抑制、角色、社会和文化环境的影响。

Buyer Persona 买家角色

基于市场研究和现有客户的真实数据，虚构出来的理想客户画像。虽然它可以帮助营销人员定义他们的目标受众，也可以帮助销售代表限定潜在客户。

Buying Criteria 购买标准

消费者做出购买决定所需的所有信息。它可以是书面的，也可以是不成文的，它常常回答这些问题：

• what is it?

• why should I buy it?

• what is the price?

• why do I need it?

Buying Process/Cycle 购买过程/周期

潜在买家在决定是否购买之前所经历的过程。虽然根据不同的商业模式，它被分解成许多子阶段，但普遍可以归结为这三个生命周期阶段。

1. Awareness 认识阶段：潜在客户要么已经意识到你的产品或服务，要么已经意识到他们有必须满足的需求。

2. Evaluation 评价阶段：潜在客户意识到你的产品或服务可以满足他们的需求，他们正试图确定你是否是最合适的。

3. Purchase购买阶段：潜在客户已经准备好进行购买。

Buying Signal 购买信号

从来自潜在客户的沟通中，表明他们已经准备好进行购买，这样可以是口头的，也可以是非口头的。一个例子是他们问销售代表：When can it be delivered?

Churn Rate 流失率

这是一个衡量你留住了多少客户以及价值的指标。要计算流失率，将某一时间段内流失的客户数量，除以该时间段最开始时的客户总数（不要包括该时间段的任何新销售）。

例如，如果一家公司在10月初有500个客户，而在10月底只有450个客户（不包括10月份已经成交的客户），他们的客户流失率将是。(500-450)/500 = 50/500 = 10%.

Closed Opportunities 成交机会

一个总括性的术语，包括closed-won和closed-lost的机会（如下）。

Closed-Won 成交完成

指当销售代表完成了一笔交易，买方购买了产品或服务。

Closed-Lost 成交失败

指当销售代表完成了一笔交易，但买方没有购买产品或服务。

Closing Ratio 成交率

销售代表成功成交的潜在客户的百分比。这个比率通常用于评估个别销售代表的短期业绩，但也可用于评估利润、预测销售等。提高成交率通常需要努力将更合格的潜在客户引入漏斗。

Cold Calling

主动打电话，试图推销产品或服务。这也是一种寻找潜在客户的方式。

Commission 佣金

当销售代表成功销售某样东西时，他们得到的报酬；通常是销售收入的一定比例。

Consumer 消费者

使用产品或服务的人。他们不一定是该产品的实际购买者；例如，如果Amy给Jack买了一双篮球鞋，那么Jack就是这些鞋子的消费者，而不是Amy。

Conversion Path 转化路径

指公司网站上的推广活动，帮助公司捕捉潜在客户。在其最基本的形式中，它将包括一个行动号召（call to action），跳转到一个捕获潜在客户的登陆页面在线表单，该表单将跳转到一个显示报价的感谢页面。作为对潜在客户联系信息的交换（通常是邮箱或电话号码），网站访问者将获得一个有价值的内容（比如行业报告，PDF电子书，白皮书等），以更好地帮助他们完成购买过程。

Conversion Rate 转换率

网站转化率是指在网站上采取所需行动的访客占总访客数的比例。比如：

• 询盘（这是外贸独立站最重要的目标）

• 进行购买（这是跨境电商独立站最重要的目标）

• 下载白皮书或电子书（包含一些有价值的信息，你通过免费下载来获取客户邮箱）

• 申请免费试用

• 注册Newsletter

• 点击特定链接或访问页面

Cross-Selling 交叉销售

当销售代表有不止一种类型的产品可以提供给消费者，并且他/她成功地在消费者购买时或以后向消费者销售了不止一种产品。

一个例子是苹果公司卖给你一部iPhone，然后成功地卖给你一个苹果iPhone手机壳或一副苹果耳机。在这种情况下，销售代表确定了客户的需求，并通过推荐额外的产品来满足该需求。

Customer Acquisition Cost (CAC) 获客成本

这是你的销售和营销总成本。

例如，如果你在某个月的销售和营销上花费了500,000美元，并在同一个月增加了50个客户，那么你在那个月的获客成本就是是10,000美元。

Customer Relationship Management (CRM) 客户关系管理

一个让公司跟踪现有和潜在客户的一切信息的软件。

在最简单的层面上，CRM软件让你跟踪这些客户的所有联系信息。但CRM系统也可以做很多其他的事情，比如跟踪电子邮件、电话、传真和交易；发送个性化的电子邮件；安排约会；记录客户服务和支持的每一个实例。有些系统还整合了来自Facebook、Twitter、LinkedIn等社交媒体的信息源。CRM的目标是创建一个系统，让销售代表能够随时掌握大量信息，并能快速调出潜在客户或现有客户的所有信息。

Data Entry/Processing 数据录入/处理

获取、记录和维护信息的过程，以便在以后检索和使用。在销售中，这通常意味着将潜在买家的信息输入到客户关系管理（CRM）工具中，以跟踪活动、通信和开放机会的进展。