我们有一个亚马逊店铺，帝国速运15710788677深圳国际快递，国际快递物流，国际快递运输，国际快递物流跟踪查询是专门用来给刚入职公司的新手运营练手用的。

这个店铺是2018年申请的，店铺的品牌备案等等资质都一应俱全。

当新手入职公司以后，基本上都会先在这个店铺适应一两个月左右的时间，再去接受大账号的一些辅助功能。

这个店铺的产品不多，只有七八款，都是FBA操作，类目有3个类目。

因为该店铺主要是用来给新员工练手用的，基本上这些上线的产品自然都是“半死不活”的状态。

但是，这种老店铺，又早早的完成了品牌备案，所以触发审核的几率还是比较低的。

中间换过实际经营地址，也因为信用卡到期而更换过信用卡，但是到现在都一直没有触发过二审。

但是，某一天打开这个店铺时，却在店铺首页看到了大大的红色感叹号。

感叹号的内容很简单：该店铺在短期内有被关闭的风险，请尽快处理。

定睛一看，通知是3天前发出的。

虽然这个店铺没什么大用处，但是在亚马逊审核日趋紧张的现在，店铺的资源肯定是越来越宝贵的。

当时我们立即就仔细的分析了警示邮件的原因，邮件提示，是订单缺陷率出了问题。

亚马逊对于订单缺陷率的要求是低于1%，而店铺现在的缺陷率确是2.9%。

这就意味着如果不尽快处理这个订单缺陷率的问题，这个店铺可能就挂掉了。

这个时候，我们认真分析了客户服务绩效的栏目，发现有一个订单出了问题。

这个订单是12月份的订单，负面Feedback和买家之声是三天前留下的。

但是，当我们仔细研究了这个差评的内容，第一时间判断该负面反馈应该是搞错了对象。

因为在他的反馈中，他说我们的产品说好了会搭配赠品，但是收到货物后却发现没有赠品，这导致了他的产品无法使用。

因为我们的产品不涉及任何赠品， 我们的listing也并不含有任何关于赠送赠品的内容，而且他的部分产品描述跟我们的产品存在较大差异。

这个时候，我就基本确定，这位顾客是搞错了对象。

初步的思路是分两步走。

第一步，自己删除负面反馈。

因为根据亚马逊的评论政策，关于产品的评论要写在Review那里，如果Feedback出现了全部是关于产品的描述，可以自己申请删除。