卖家经常会问起下面这几个问题：帝国速运15710788677巴西专线，巴西小包，巴西电商小包，巴西小包运输查询

1、我的货件已经被FBA接收了，但是货件一直没有上架怎么办？

2、我的产品被顾客退货，但是产品却一直没退回，退款也一直未到位。

3、买家已经将产品损坏，但是亚马逊却退回了全款。

。。。

这样的问题还有很多，只随便挑出几个作为例子。

其实遇到这种问题的卖家，尤其是新手卖家，很多人会显得不知所措。

因为对平台政策的不了解，导致很多卖家在运营过程中损失掉不少这类开支。

有些卖家可能会说：电商平台本来就可以7天无理由退款啊，国内的某宝不也是这样么。

是的，国内的某宝，包括某东、某会、某多多，都可以七天无理由退货，这是我国的《消费者权益保护法》明确规定的。

根据我们国家新的《消费者权益保护法》规定，除特殊产品以外，消费者网购的产品，享有7天无理由退货的权利。

亚马逊作为跨境电商平台，对顾客退货的规定又是怎样的呢？

亚马逊官网对此有明确的说明。

上图中我们可以看到，对大部分的普货产品和亚马逊卖家而言，亚马逊的规定是30天内可以退货。

但是在日常的运营中，卖家经常会遇到文章开头的那几种情形，还有下面的这些情形：

1、顾客选择“退货退款”，最后产品却没有在规定时间内退回来；

2、顾客因为“个人原因”选择退款，但是产品却已经被损坏；

3、卖家存放在FBA仓库中的产品被仓库人员损坏；

4、卖家存放在FBA仓库中的产品莫名丢失；

5、卖家的货件在FBA仓库接收以后丢失；

。。。。

上面这些案例，卖家自身都没有任何责任，那么当你遇到上面这些情形时，应该怎么做？

这还用问，直接找亚马逊索赔啊！！

做亚马逊本来就不容易，这种不是因为卖家自己造成的产品损失，肯定要把钱给要回来。

很多新卖家可能觉得这些钱很少，可以忽略不计。

但是现在亚马逊的利润率越来越低，蚊子腿也是肉啊，自己的钱为什么不去主张，要回来去吃几顿猪脚饭不香么？

如果你做亚马逊很多年，却从来没有进行过这样的索赔，那么亚马逊可能已经欠了你半台保时捷Macan的钱了。

索赔的路径有很多，不同的案例也有不同的索赔机制。

下面就来给大家介绍两类索赔的具体步骤，卖家可以根据自己的需求来选择不同的索赔路径。

1、打开后台的HELP，拉到最下方“需要更多帮助”。

2、点击“我要开店”。

3、选择最下方的“菜单栏查找问题”。

4、下一步要切换到英文，中文不支持这个功能。

这里要说一下，大家开case的时候一定要选择“英文”界面，英文客服的权限要比中文客服大的多。

很多问题发到中文客服那里，事情并不能得到有效的解决。

就像是这里，如果你是中文case，就会出现下面的提示：

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