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直接和专属客服进行即时交流
帝国速运从外媒近日的报道中了解到,北美电子产品零售企业新蛋宣布,将使用Facebook Messenger提供客户服务。新蛋是把Messenger用于业务中的第一个公司。
目前,新蛋提供一系列客户服务方式:邮件、短信、电话和聊天。让消费者可以通过Messenger联系新蛋客服代表,是为新蛋移动业务增添了一份重要资产。
“我们对手机领域投资非常大——让消费者更加方便地使用我们的APP((iOS和安卓)和移动端网站,”新蛋市场销售部副总裁Merle McIntosh说。“通过Messenger提供客户服务,是下一个非常重要的举措,可提高移动购物体验。”
消费者如果用Messenger联系新蛋客服代表,只需进入新蛋Facebook页面,给客服人员发信息。或者直接在Messenger App中搜索新蛋,然后开始对话。In the Chat可激活这项新服务,它的数字化客服平台集合了社交媒体、短信、聊天、邮件等各种联系渠道。在正常营业时间内,新蛋客服代表会实时帮助消费者解决各种问题。消费者在营业时间以外发送的信息将会在第二个工作日收到回复。
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(内容来源网络,由深圳国际快递公司服务商帝国速运整编,仅供参考!)