今年跨境圈内最大的新闻无疑是亚马逊封号事件，帝国速运15710788677墨西哥FBA头程，墨西哥专线，墨西哥FBA头程运输，MercadoLibre美卡多在过去的几个月中，因为此次封号问题波及了非常多的卖家，造成了不可估量的损失，给跨境卖家们非常大的震撼，具体过程我也不细讲了，至于原因也是众说纷纭，今天我就从商业角度来跟大家探讨一下此次事件的背后原因：

1.动摇了亚马逊构建商业体系的根基-信誉

亚马逊作为一家搭建线上交易的综合性电商平台，商业模式非常的清晰，买家通过亚马逊线上游览自己想买的产品，线上下单，快递收货，达成交易，亚马逊获得收益，第三方卖家获得收益，买家获得产品，那么买家为什么会去亚马逊上买东西呢，因为相信亚马逊，相信亚马逊会帮我找到想要的产品，亚马逊提供合理的产品价格，质量可靠的产品，以及完善的售后服务政策，获得了消费者良好的信誉和口碑，这样才能形成良性的商业生态循环体系。

那么假如说，消费者在亚马逊查看产品的时候，通过产品页面上其他买家的评论编写的产品体验信息被发现是不真实的，收到的产品并不是买家评论描述的那样好，买家的评论带有欺骗性和诱导性，那么会发生什么后果？越看越多的消费者会认为亚马逊平台欺骗了消费者，从而渐渐的对亚马逊平台失去信任，越来越多的消费者会离开亚马逊平台购物，这样的结果是很危险的，由于虚假评论充斥平台，平台的访问量越来越少，交易量也越来越低，导致亚马逊的电商市场份额越来越小，最终平台受损，卖家也因平台访客减少而导致交易量下降，卖家也会慢慢离开亚马逊，访客减少，卖家减少，失去信誉的亚马逊会逐渐的走向衰败。

正是因为看到了这一点，亚马逊高层才痛下决心，对违规操作的卖家痛下杀手，力求挽回消费者的信任，净化平台的商业生态，因为再这样下去，已经要动摇了亚马逊赖以生存的信誉根基了，从这个角度讲，亚马逊这波操作是为了自保，为了换回信誉，为了重建良性的商业生态.

2. 亚马逊改变了评论排序的算法，为的就是重新建立信任关系

除了封号之外，亚马逊还做了一件事，我想很多卖家都发现了，现在的评论排名规则已经变了，很多差评都会跳到首页去，你通过点赞好评的操作试过几次后，发现过二天差评还是回到原来的位置，这是什么原因？

亚马逊为了获得买家信任，修改了评论的算法，把差评的权重拉高，把点赞的权重拉低，所以你再怎么点赞，对差评来说也几乎没有影响，这是亚马逊为了获得买家的进一步信任，不光让消费者看到好评，也让消费者看到差评，让消费者有一个综合的判断，提高亚马逊在买家心里的信誉度，产品好的差的评论都看了，是为了让消费者不要有闲话，这样做目的就是为了提高亚马逊的信誉度，亚马逊这样做其实也会对平台造成一定的影响，交易量会降低，但是对于信誉度来说，孰轻孰重亚马逊也是心里很清楚的，长远来说还是赚的.毕竟，商业信誉才是建立长久生意的根基。

综上所述，不管是电商还是传统行业，任何生意还是要回归商业的本质，信誉是保持基业长青的根本，破坏了信誉无疑是自取灭亡，卖家为了自身利益所做的违规操作，短期得利，长期受损，卖家只有回归商业本质，为消费者提供质优价廉的产品，同时，亚马逊提供更加健全的公平竞争的商业环境，这样才能构建一个共同健康发展的商业生态。

（来源：雨果讲师Kevin）

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