帝国速运从外媒近日的报道中了解到， Brandwatch对全球各大零售商的社交数据进行分析，发布了零售社交指数（Retail Social Index）报告，报告根据各零售商在社交网站上的知名度、被提及次数、网上评价等五项数据，列出了零售商的排名。

国际快递报道亚马逊以356的评分（总分500）排名第一，亚马逊过去12个月内对社交内容进行了大量投资。Etsy和eBay分别以337和329的评分排在第二、三位，它们都使用Twitter和Facebook提供客户服务，Etsy还推出了其他社交媒体互动，比如在Pinterest上推出#EtsyGift Christmas（Etsy圣诞礼物）的话题，帮助卖家提高曝光率。

Nordstorm和Tesco分别以328和320的评分位列第四和第五位。据了解，Facebook的用户参与度最高，用户在Facebook上分享内容的可能性是在Twitter的三倍。而且电商的用户绝大多数是女性，女性的参与度更高，更愿意在零售商的社交媒体下发表评论。

Brandwatch公司的James Lovejoy对调查评价道：“客户服务对零售商塑造声誉有很重要的作用，而随着交流渠道的增加，为消费者提供优质的体验变得愈加困难。”

目前绝大多数零售商都意识到了数字化的重要性，如果零售商希望维持客户的忠诚度，建立一个清晰的社交媒体策略是当务之急。