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深圳国际快递公司电商退货量大?捷克时装零售商Zoot有绝招!
来源:帝国速运   发表时间:2016-07-02   浏览量:1683次
 

帝国速运深圳国际快递公司从外媒近日的报道中了解到,在线服装零售业务一直面临着一个大难题:退货量大。因为在收到货物之前,消费者无法进行试穿。对于卖家来说,提供免运费和免退货费(很多卖家这样做),意味着要花费一大笔成本。

快速发展的捷克时装电商Zoot a.g.,采用全渠道的销售方式来销售服装,有效降低运输成本和退货率。成立于2007年的Zoot,作为一个线上专营限时抢购时装零售商,过去几年凭借Try & Buy项目迅速壮大起来。

Zoot在捷克、斯洛伐克和罗马尼亚共开设有25家连锁店。消费者可在网上订购一条红色裙子和一条牛仔裤,选择Try & Buy配送方式,而不是送货上门。这些产品就会被送往其中一家连锁店——通常仅需要一天,Zoot设有专门的送货司机——购物者就可以在实体店内试穿,然后仅保留他们喜欢的产品。

这个配送方式很受消费者欢迎,因为配送流程比送货上门更快,取货也很方便,还能让消费者在购买前触碰感受到商品。购物者还可以试穿试衣间内展示的其它服装,如果看中款式,Zoot将在几个小时内将合适尺寸的服装送到该实体店。

Try & Buy项目也为Zoot带来很大好处。将产品从中心仓库发往25个连锁店之一,比将每一个订单产品发往消费者家里,所承担的退货运费成本更低。在Try & Buy配送方式推出之前,所有订单的退货率高达50%。“在布拉格,Try and Buy配送成本为10-15美分,而送货上门加退货的运费成本为5欧元(约合5.59美元),” Zoot创始人Ladislav Trpak称。

在巴塞罗纳召开的全球电商峰会上,Trpak提到“时装零售业的未来”,他说Try and Buy项目极大提高了订单转化率。“当我们开始在某个地区推行Try and Buy时,我们发现该地区的订单转化率至少提高2-4倍。线下实体店确实帮助推动了线上的转化率。”

近70%的线上订单都是通过Try & Buy配送,Trpak说,Zoot打算将Try & Buy推广到其它东欧和西欧国家。Zoot甚至开始考虑取消“送货上门”配送方式,提供另一种更优质服务方式:公司职员将产品送往消费者家中,等消费者试穿后,再把她们不需要的产品拿回去。

据了解,Zoot销售250个品牌的100000多种服装,每天还在增加新的限时抢购产品。预计今年Zoot的销售额将达到3500万欧元(约合3900美元),比去年增长150%。

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