退换货基本上可以说是独立站卖家不可避免的问题之一，即便你的产品再好，也总有人会不满意。那么当独立站卖家收到顾客退货要求时该怎么处理？退换货的具体流程又是怎么样的？帝国速运15710788677英国专线小包，英国专线虚拟海外仓，英国纯电池小包，英国专线Royal Mail，英国专线Yodel，英国专线单号查询。

询问退货原因

当卖家收到退货请求时，首先要去询问顾客退货的原因，这一方面是为了针对性地制定应对策略，另一方面也是为了统计退货原因，以便后续能够更好地调整业务。

提供替代性解决方案

退货对于买卖双方来说，都是一件耗时耗力又耗钱的事。因此如果问题不大，只是存在一些小瑕疵的话，那卖家可以通过提出替代性解决方案来说服顾客放弃退货，比如说赠送大额优惠券、退还部分款项等。

创建退货记录

如果是顾客的需求发生了变化，所以坚持要退货，那卖家就要尽快为顾客安排退货流程，及时将收货地址给到对方。这样反倒能给顾客留下一个好印象，增加后续下单的可能性。

小tips：卖家最好要让顾客提供运输产品照片以及运输单号，前者是为了避免后续货物破损，卖家难以找到责任方，而后者则是为了能够实时追踪物流情况。

检查退货产品状况

收到产品后，卖家要记得检查货物状态，是否存在破损的情况，是否会影响二次售卖。如果存在这方面的问题，那卖家就要及时拍照保留证据，确定责任方，并寻求解决方案。

重新入库并退款

如果产品不存在任何问题，那卖家就需要安排产品重新入库，并更新库存数量，然后给顾客核算退款，到这里退货流程就算是完成了。