为了了解在线消费者的期望，Intelipost在4月份对巴西消费者进行了一项调查。在谈到物流这一研究人员的活动领域时，50.4%的受访者表示，满足电子商务承诺的最后期限是评估产品交付质量的最佳方式。帝国速运15710788677巴西专线，巴西小包，巴西纯电专线，巴西邮政专线，巴西电商小包，巴西小包运输查询。

此外，18%的受访者通常不会评估他们收到的订单，还有14.4%的受访者通过在整个交付过程中沟通和更新订单状态来评估交付体验的质量。

理想的交货时间

与上述数据一样有趣的是电子商务市场中人们期望的理想交货时间。这是因为，对于41%的受访者来说，网购的理想平均交货时间是2个工作日。但是，根据产品类型，21%的参与者的包裹递送截止日期可能在3到8个工作日之间变化。

在物流方面，近几个月与在线产品交付相关的问题明显增加。毕竟，对于63.3%的人来说，这类问题不止一次出现过，而只有15%的人表示他们从未遇到过——19%的人表示他们只经历过一次。

好消息是，44%的人回答说他们的电子商务交付问题在所有情况下都得到了解决。在这个问题中，只有11%的人表示配送问题没有得到妥善解决。

如何改善电子商务中的交付体验

事实证明，确切知道订单的位置对消费者来说更重要——甚至比快速送货更重要。对于研究人员来说，这是因为人们正在更好地计划进行购买，将速度因素的紧迫性相对化并优先考虑交付准确性因素。

对于跟踪在线购买跟踪，54%的人表示WhatsApp是他们首选的通信应用程序。除此之外，只有12.2%的遵守率是电子邮件，其次是商店的网站，有10%的遵守率。

需要强调的是，根据研究，在预计时间之后收到产品是客户体验中最敏感的点之一。在这种情况下，32.4%的人表示这是产生最大不满的因素（延迟情况下缺乏更新排在第二位，25%的人表示这是一个敏感点）。

逆向物流注意事项

趁此机会，该公司向在线消费者询问了哪些逆向物流解决方案必不可少。到目前为止，59%的电子商务消费者预计会在客户家中取货。

即便如此，约20%的人不介意将产品带到邮局退回。只有10.8%的受访者对将购买商品退回至收集点或品牌商店感兴趣。

AMZ123了解到，最后，同样重要的是，76.3%的人在线购物前最关心的是运费。交货时间（71.2%）和产品质量（44.6%）分别排名第二和第三。