近日，Nile运营的ApplivTOPICS调查了日本消费者对亚马逊和乐天的使用情况，调查对1099名年龄在20岁至69岁的消费者进行了调查，五个年龄段和男女受访者人数均等。

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亚马逊整体使用率更高，尤其是20多岁人群

调查显示，当被问及是否使用过亚马逊或乐天进行购物时，69.43%的受访者表示都使用过。此外，15.20%的受访者表示只使用过亚马逊，8.28%的受访者只使用过乐天，这表明亚马逊的整体使用率会更高。

从男女性别来看，表示都使用过的消费者比例没有明显差异。然而，表示只使用过亚马逊的男性消费者比例高出5%，而表示只使用过乐天的女性消费者比例高出3%。

男性消费者更青睐亚马逊，女性更青睐乐天

调查显示，在回答同时使用过两个平台的763名消费者中，当被问及使用哪个平台的频率更高时。最多人选择亚马逊，占47.18%，选择乐天的人数占37.35%，表示二者使用频率差不多的人数占14.68%。

在性别上，男性消费者中，使用亚马逊频率更高的人数占比，要比女性高出10%。而在女性消费者中，使用乐天频率更高的人数占比，比男性高出8%。

此外，由于女性消费者中，表示二者使用频率相同的人数占比高于男性，因此可以得出女性消费者使用乐天更多的结论。

亚马逊优势在物流，乐天优势在购物积分

在对930名表示只使用过亚马逊和854名表示只使用过乐天的消费者调查显示，在被问及对平台的满意度时，两个平台都有90%的人表示满意，但在满意的具体服务上，有所不同。

对亚马逊满意的方面：

• 产品种类齐全（584次回答）

• 价格实惠（489次回答）

• 免运费（406次回答）

• 送货快（181次回答）

• 促销多（172次回答）

对乐天满意的方面：

• 积分系统（478次回答）

• 产品种类齐全（387次回答）

• 价格实惠（270次回答）

• 促销多（234次回答）

• 免运费（117次回答）

   

可以看出，这两项服务在商品丰富度和价格方面都排名靠前。不同的是，亚马逊在配送服务体验上表现更为突出，乐天则在其积分系统上深受消费者喜爱，并且可以推测，在乐天购物的有许多家庭主妇群体。