据DHL国际快递公司一项最新调查显示，在美国，在3个月的时间内网购次数超过2次的购物者越来越多地使用手机客户端进行购物，同时他们还对虚拟店铺与实体店铺之间的无缝购物体验要求越来越高，这也驱使零售商们不得不调整销售策略，转向跨渠道的销售模式。

　DHL国际快递与ComScore合作展开《网络购物者行为调查》研究，对美国5000名网络购物者进行了调查，结果发现，51%的购物行为以在线方式完成，而2015年这一数字为48%。

　DHL国际快递首席营销官Teresa Finley表示，消费者在购物时利用技术优势，善于收集信息。调查发现，45%的网络购物者喜欢寻找并达成交易的刺激，另外，实体店铺仍然在满足客户购 物体验方面扮演着重要角色。目前，网络购物面临的挑战是如何更好地与购物者建立关系并满足他们的愿望。

　　尽管客户愿意为缩短投递时限支付相应费用，但73%的网络购物者认为免除运费仍是提高客户满意度的最主要驱动因素，50%的购物者因个人原因愿意承担快速投递而产生的运费。如生日或节日。

　　尽管购物者接受替代交货地点，但家庭投递目前仍然是购物者最为青睐的收货地点。在过去两年里，购物者对替代交货地点的偏爱程度有所增长，35%的受访者愿意选择替代交货地点收货。如果延长收货时间，投递费用更低的话，超过50%的购物者愿意选择替代交货地点。

　　从传统实体店铺购物转向多渠道购物的趋势仍在持续。17%的购物者计划减少实体店铺购物频次，转而使用电子设备购物。在过去两年多的时间里，使用智能手机购物的购物者增长10%至77%。另外，与上年同期相比，购物者对移动购物体验的满意度增长8%至73%。

　　传统在线零售商开始尝试提供样品间，在线购物前为购物者提供能检视产品的地点和机会。约有六分之一的网络购物者表示，曾经拜访过这样的零售商。样品间一经推出便取得了成功，尤其得到千禧一代、女性以及城市购物者们的青睐。

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