澳大利亚邮政近日宣布，其2016财年的总收入同比增长3%，达到66亿澳元，与2015财年的严重亏损相比，利润增加了2.58亿澳元。这主要得益于其函件业务的改革及包裹业务的强劲增长。

　　澳大利亚邮政总经理兼首席执行官艾哈迈德·法赫尔表示，公司在所有业务领域执行了严格的财务制度，并在集团内部开展了有史以来最大规模的转型改革，最终实现了扭亏为盈。

　　“组合拳”剑指函件业务改革

　　据统计，在2016财年，澳大利亚邮政的有址信件量下滑了9.7%，是有史以来的最大跌幅，这也成为导致邮政业务亏损1.38亿澳元的主要原因之一。

　　法赫尔指出，2016年初推出的函件业务改革是集团恢复盈利能力的重要推动力。尽管信件业务仍然处于结构性下滑状态，但公司已经将未来5年的信件业务亏损预期由50亿澳元下调至15亿澳元。

　 　2015年，受函件业务下滑等因素影响，澳大利亚邮政运营出现亏损。为扭转这一颓势，其推行了一系列改革举措，如推出双速投递服务选择、上调平邮业务资 费以及对授权邮局进行独立审查等，希望借此减少函件业务下滑带来的压力，解决授权邮局网络面临的战略性挑战，使公司发展适应“新常态”。

　 　针对现有的邮政局所和投递网络，澳大利亚邮政打出了一套“组合拳”，一是延长营业时间，由一周5天变为6天。目前，在澳大利亚境内约有2300家邮局一 周营业6天。二是重塑局所形象。澳大利亚邮政积极投资邮政局所的新技术以及局所布局改造，为用户提供更加便利的服务选择，消除客户在网购时遇到的数字障 碍。三是推动基础设施现代化。澳大利亚邮政为邮政局所网络配备了电子销售点（EPOS）柜台终端、条码标签打印机、收据打印机、条形码扫描仪、支票查验器 以及现金抽屉。

　　同时，澳大利亚邮政还为邮政局所网络配备了5000余部手持设备，用于包裹、条形码信 件以及快递产品的扫描。在小型和偏远社区，澳大利亚邮政的作用举足轻重。在了解到授权邮局和社区邮政机构面临的困难后，澳大利亚邮政决定为邮政局所注资 4000万澳元。澳大利亚邮政以用户需求为导向，通过零售用户体验计划（RetailCX），为用户提供店内体验平台，邀请用户根据整体服务体验（如排队 时长、员工友善度、员工产品知识），对邮政局所服务给予评价。

　　澳大利亚邮政这一系列具有针对性的举措，起到了立竿见影的作用，函件业务严重亏损的态势得以控制。

　　积极策略拥抱电商包裹业务

　　“尽管面对来自国外运营商的激烈竞争，公司包裹业务却依然保持了良好的发展态势。2016财年，包裹业务在艰难的市场条件下实现了突围，利润增幅高达8%，达到3.14亿澳元。”法赫尔表示。

　 　不得不说，澳大利亚邮政是一家积极拥抱电商的企业。2015财年，澳大利亚邮政的包裹业务收入首次超过总收入的一半，达32.1亿澳元。而这些包裹业务 大多来自其自身的电商平台和其他电商客户。拓展电商业务成为澳大利亚邮政未来发展的必由之路。“公司在2016财年能够扭亏为盈，对员工、邮局运营商以及 其他重要的利益相关者来说都是利好消息。这表明澳大利亚邮政已经走上了可持续发展的道路。”法赫尔说。

　 　6年来，澳大利亚邮政投入大量资金，除夯实已有业务基础外，努力开拓新的收入来源，正在朝着以电子商务服务和数字化为核心的公司转型。去年10月，澳大 利亚邮政成立了2000万澳元的电商创新基金，致力于改善用户生活、支持小企业发展以及加速电商企业创新。未来几年，该基金规模将增至1亿澳元。目前，澳 大利亚邮政“MyPost”服务的数字邮箱“云端”存储着200多万个注册用户的账单信息。此外，其积极参与“国家数字年”的数字扫盲活动，推出 GoDigi、Go&Grow、the Hive等数字化普及项目，帮助当地小微初创企业，提高民众数字化转型的参与意识。

　 　今年5月，澳大利亚邮政平台与电子商务寄递方案提供商ShipStation对接。ShipStation公司的自动化规则和订单标签等技术，能够帮助 澳大利亚邮政的企业客户实现寄递和履单流程的自动化、自动合并多渠道订单、增强产品寄递和跟踪的可视化，以及减少人工数据录入。

　　作为一家有着207年悠久历史的公共服务企业，澳大利亚邮政认真履行社会责任，严格执行服务质量标准。正如法赫尔所说，澳大利亚邮政目前的发展势头比以往任何时候都要积极主动、富有效率。未来，其将一如既往地为客户和社区提供优质的服务，同时维持自身的可持续发展。

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