深圳国际快递帝国速运最近一段时间，许多中国媒体发布了我们平台上退款率高的信息，并且分析了导致这种现象的原因，我们想官方回复一下高退款率的问题，并与大家分享第一手消息。

今年春天开始，俄罗斯邮政开始慢慢拒收“外部”邮政的平邮小包，只接受中国、香港还有拉脱维亚邮政发的中国进口包裹。最早受到影响的是蒙古邮政，这也是我们的合作方——顺丰（SF Express）使用得很多的物流渠道。

下图是5美金以下的订单在今年2月19日至3月19日的退款统计数据。大家可以看到，退款大头是SF Express AM（36.4%）。光从数据来看，Hongkong DGM的退款率更高，但是对于平台来说，这个物流渠道使用率低，退款金额在可以承受的范围里，负面影响也几乎可以忽略不计。

2018年2月和3月这段时间，大部分Joom平台的卖家是用的SF Express AM和China Post Small Packet来发平邮小包。大家在下面的图片里可以看到这些渠道的退款率情况。

尽管SFExpress的平邮小包退款率是最高的，我们发现其他渠道的退款绩效也远远达不到理想值，这也是平台积极打造官方物流渠道的原因。现在Joom物流的SRM和RM（挂号和简易挂号）已经对所有卖家开放了。我们想再次提醒大家，8月1日起，所有2-5美金的俄罗斯的订单都需使用Joom物流SRM发货，而所有5美金以上的俄罗斯订单都需使用RM发货。

平台同时也在积极进行官方平邮渠道（针对0-2美金的订单）的准备工作，我们计划今年秋天起对所有卖家开放这个渠道。Joom平台认为退款率应该控制在3-5%范围内，因此我们会尽最大的可能在近期内达成这个目标。我们不希望看到卖家因为不专业的物流商而赔钱，而我们的买家也不应该成为漫长的包裹配送时间的牺牲者。跨境电商行业竞争越来越激烈了，我们相信只有综合服务最好的平台才能走到最后。

俄文原文（维大利先生执笔）

Дорогие друзья,

В последнее время в разных пабликах в Вичате и профильных СМИ появилось много информации о возросшем рефанд-рейте на нашей платформе с анализом причин этого явления. Хотим прокомментировать ситуацию и поделиться с вами информацией из первых рук.

Начиная с весны этого года Почта России постепенно избавляется от нерегистрируемого трафика из «внешних почт», оставляя рабочими только каналы Почты Китая, Почты Гонконга и Почты Латвии для импорта товаров из Китая. Первым под удар попал монгольский канал, которым активно пользовался наш партнер SFExpress.

Ниже приведена статистика по заказам до 5 долларов, отправленных в Россию в период с 19 февраля по 19 марта этого года. Вы можете видеть, что рекордсмен по рефандам тут SFExpressAMcрефанд-рейтом 36.4%. Формально перформанс хуже только у HongkongDGM, но это маленький канал на нашей платформе, его цифры в пределах погрешности, поэтому их можно не учитывать.

В феврале и марте 2018 года основными каналами нерегистрируемого трафика, использовавшимися мерчантами на нашей платформе былиSFExpressAMи ChinaPostSmallPacket. Процент рефанда по этим каналам вы можете видеть ниже.

Несмотря на то, что рефанд рейт в нерегистрируемом канале SFExpressоказался самым большим, мы видим, что и по другим каналам он далек от идеального. Именно поэтому мы активизироали наши работы по запуску своего собственного логистического проекта. Уже сейчас JoomLogisticsSRMи RMдоступен всем продавцам для использования. И мы хотим напомнить, что с 1 августа этот канал становится обязательным для отправок в Россию для товаров стоимостью 2-5 долларов - JoomLogisticsSRMи для товаров от 5 долларов JoomLogisticsRM.

Мы также ведем работы для запуска нашего официального канала для нерегистрируемой почты, планируем сделать его доступным для всех мерчантов с осени этого года. Joomсчитает, что нормальный уровень рефанда – это 3-5%, и мы сделаем все возможное, чтобы выйти на эти цифры в ближайшее время. Наши продавцы не должны терять деньги из-за непрофессионализма логистов, а наши покупатели не должны страдать от долгой доставки. Конкуренция в кроссбордере усиливается и мы верим в то, что выживут только платформы с лучшим уровнем сервиса.