根据澳大利亚专线和澳洲海外仓和澳洲一件代发帝国速运邮政的最新调查，近半数（49%）澳大利亚企业预计，在线业务规模到2023年将有望与实体零售平分秋色。

澳大利亚专线和澳洲海外仓和澳洲一件代发帝国速运邮政开发营销部总经理Rebecca Burrows指出，过去几年消费者的消费习惯发生了重大变化。她说：“人们想要悠哉地在家躺着就能获得和在实体店内一般的购物体验，他们希望可以看得到、摸得到甚至试用一番。一些领先的零售商也正在接受移动购物和语音购物。只有愿意迎合客户需求并乐于接纳最新在线技术趋势才会是企业获胜的良策。”

Burrow指出，诸如AR（增强现实）、AI技术驱动的个性化和生物识别支付等技术趋势正在缩小线上线下零售之间的距离，并正在塑造全新的购物方式。

然而，改变消费趋势不单单是依托于技术的运用，订阅服务的兴起也极大影响了零售商向客户提供服务的方式。

Harris Poll近期代表订阅管理平台供应商Zuora进行了一项调查，发现澳大利亚人现人均参与2.5个订阅服务，Zuora副总裁Iman Ghosdosi称这种订阅经济是“所有权的终结”。

时尚科技公司GlamCorner去年利用这一现象顺势推出月度订阅盒，顾客每月可以获得三件品牌服装，用于正式场合、通勤或日常穿着。

GlamCorner联合创始人Dean Jones表示：“这项服务正以指数级速度增长，为我们每月处理30吨衣服的工作成效做出了巨大贡献。我们的客户反映说虽然他们的购衣量在减少，但是他们每天都能有焕然一新的面貌。”