新冠肺炎”对跨境行业的影响还在继续，物流难题如同一座大山压在Wish中国商户的面前。如何在疫情期间有效把握物流渠道成为所有商户的焦虑所在。

本期，W教授为各位商户奉上Wish认证讲师——于野，对物流和供应链管理颇有研究的他将为大家奉上一套化危转机的物流方案。

*注意：

1、本文将以嘉宾口吻表述；

2、本文供商户交流学习，不代表Wish观点。

疫情对商户的影响与建议

01、货代停止揽收

近期，上海、深圳和义乌等地的货代已开始正常揽收。若您所处地区的货代尚未营业的话，建议您使用顺丰将货物发往货代可揽收的地区以履行订单，通过本地邮局进行发货也是一个不错的选择。

当然，随着疫情的影响逐渐减弱，相信各地的揽收商将陆续正常营业。

 02、海外国家对中国航班禁飞

就目前的情况而言，疫情的爆发对客机影响较大，但对货机的影响并不显著。若货物需要搭载中途经北京、上海等地中转的偏远国家的客机，则商户需要谨慎考虑物流的通畅情况，因此商户可酌情暂停对偏远国家/地区的销售。

 03、中国包裹遭入境管制

目前，没有任何官方消息明确表示出口商品清关需要提交特殊文件，也不存在销毁货物的说法。

当然，目的国海关加大检疫力度，因此货物的查验率上升，清关时效延长是不可避免的。利用邮政的清关优势，可一定程度上提高清关效率。

 04、海外客户拒收包裹并退款

疫情爆发期间，存在极少部分商户拒收中国商品，但并不影响Wish用户端销售持续强劲的现状。

现阶段，商户应以店铺的稳定运营为主，若遇上因疫情原因而拒收且退款的案例，可联系客户经理进行申诉。

对于上述因疫情危机对Wish商户造成的影响，我有四个建议：

适时止损，摆正心态

Wish商户作为个体难以抗衡疫情的负面影响，对于眼下出现的“退款率上升、成本下降、利润下降”等现状，应紧跟Wish利好政策，摆正心态，将精力投入到物流、仓库、账号运营或是下一季度的产品开发与规划等环节中。

灵活选择物流渠道

建议商户与合作物流商保持高频率的沟通，咨询渠道和物流产品的建议。目前，香港渠道的出关效率较高，商户同样可以借助邮政的清关优势，借力提高物流效率。

把握重点，合理调配资源

在疫情影响期间，充分调动资源积极备货、复盘运营、尽力保持账号优质记录，为全线复工做好准备。

适时止损，摆正心态

利用此次契机，系统化整合物流方案，为日后的运营或类似“新冠肺炎”等黑天鹅事件做好应对措施。

二、抽丝剥茧，透视物流渠道！

物流为何重要举足轻重？

物流成本之巨可以撼动一家跨境电商公司的盈亏，仅一个物流渠道价格优惠，带来的盈利可以被放大数倍。透视物流渠道，充分了解各个渠道的优劣势，是合理选择高性价物流渠道的必修功课。

各物流渠道总结树状图

 01、了解各物流渠道产品

/海外仓/

海外仓在此次疫情危机中被公认为最安全高效的物流渠道，是化解疫情物流难题的最佳方案，更是未来商家提高物流效率和体验的主战场。

/快递/

快递渠道包括DHL、UPS、FEDEX、TNT和EMS。

快递渠道的优势在于时效快，具备全程物流跟踪信息，无重量限制，适合配送重货和价值较高的产品。但就计抛货物而言，快递渠道并非最优惠的物流方式。

/小包/

小包代指“万国邮政联盟”中的包裹类型，包括中国邮政小包和外国邮政小包（部分外国小包可走敏感货，且无首重限制），配送目的国/地区多达192个，但是时效和妥投率可能无法保证。

小包产品类型包括挂号和平邮，平邮只拥有国内段的物流跟踪信息，挂号拥有全程配送的物流跟踪信息。

/物流美国专线，中美专线，美国小包帝国速运/

美国专线，中美专线，美国小包帝国速运渠道包括EUB和其他美国专线，中美专线，美国小包帝国速运渠道。总体而言，美国专线，中美专线，美国小包帝国速运渠道时效稳定，性价比高，但EUB产品的折扣不大稳定，建议商户多多了解相关折扣信息。

借由本次疫情，我们观察到同时布局直发类包裹、仓储类包裹和海外仓的卖家具备更强的抗风险能力，并借由此次危机赢得更多市场份额和机会。

相反，品类单一、市场单一并且物流渠道单一的企业将可能面临被市场淘汰的风险。

 02、把握物流渠道各环节

要想透视整个物流渠道各环节如何运作，我们需牢牢把握三个维度，即“物流”、“信息流”和“资金流”。

这三个维度分别解释了“谁在揽收、运输和投递包裹”、“我们从哪里可以获得物流跟踪信息”和“我们的运费付给谁了”三个问题。

EUB“三大维度”参考图

此处以EUB举例：

EUB的物流：EUB渠道由货代揽收、邮局运输包裹或由邮局直接揽收并运输；

EUB的信息流：商户可从邮局外网或货代的内网中了解包裹的物流信息；

EUB的资金流：商户支付运费给货代或者邮局。

一般直发包裹物流路线示意图

万国邮联包裹物流线路示意图

通过掌握每一个物流渠道的三个信息维度，我们可以快速锁定出现问题的节点或者找到能够改善的环节，从而做到心中有数，对症下药。

三、追踪四大渠道，掌握五大参数

 01、渠道好不好，五大参数说了算

物流渠道“五大判断参数”参考图

通过追踪“价格”、“单号上网速度”、“妥投时效”、“妥投率”和“退款率”这五个参数，我们可以综合判断一个物流渠道的效率高低。

 02、追踪四大渠道，掌握五大参数

/物流服务商提供的数据/

多多向合作物流商咨询物流渠道的相关数据表现和建议。

/17track网站数据/

17track物流渠道指标截图

商户可在17track上查询不同物流渠道的妥投率、妥投时效等物流指标。

/WishPost官网数据/

WishPost官网“物流查询”截图

商户可登录“WishPost官网”＞“左侧菜单栏-物流表现”查询不同渠道的妥投时效、妥投率和退款表现率等数据。

/最直观数据：内部物流数据/

内部数据是分析店铺物流表现最直观的材料，是判断物流方案是否高效，物流渠道是否畅通最有效的依据。

内部数据分析的路径如下：

首先确定基本面

找到有问题的渠道

分析深层次的原因

建立错误清单，并应用于日常订单的履行和店铺运营

经历这一次的疫情危机，我思考并总结了以下7个结论想送给共患难关的跨境同行。

创业没有最终答案，只有永恒的追问；

创业者每天醒来都要做好准备，迎接前所未有的调整；

目前的困难只是暂时的，接下来的几年面临的挑战才是空前的；

物流方面的变化将是跨境电商企业成败的关键，一定要重视物流；

轻小件、物流方案单一、品类单一的跨境商户要有危机意识，尽早转型；

未来，海外仓将是最大的增长点；

最后，相比于物流发货，接下来更重要的是订货和抢货！

希望我的总结，能给你带来一些帮助和启发。

浴火重生，凤凰磐涅。

W教授相信随着疫情局势的好转，所有的Wish中国商户都能顺利渡过难关，跨上一个新台阶。（来源：Wish商户平台）